近日，车质帮收到凯迪拉克XT5(参数|询价) PHEV车主金先生的投诉，声称新购的凯迪拉克全新车型XT5 PHEV突然抱死，拖回店里，查不出问题，400不回复。
据车主介绍，其于2026年9月15日提车，车辆为上汽通用凯迪拉克XT5 PHEV，属于该车型首批车主。10月30日，车主在地库取车，上电之后，挂D档、R档车辆均无法动弹，出现抱死趴窝情况，同时钥匙失灵，多个故障码同时亮起。车主随即呼叫拖车，将车辆送至4S店。
车主表示，到店之后遭遇门店推诿，销售让其找售后，售后又让其找销售，门店方面目前无法查出故障原因，车主滞留在店内。
故障发生后，车主连续3天拨打上汽通用凯迪拉克厂商400客服电话，客服方面答复将升级处理，安排主管回电，但车主截至目前始终没有接到相关回电。
车主提出诉求：希望厂家及门店尽快查明故障原因，做好后续保障并给出补偿方案；如果处理结果无法让自己满意，车主要求退车或者换车。
特别说明：
以上信息均为凯迪拉克XT5 PHEV车主金先生提供，车质帮希望凯迪拉克厂商能够认真对待这一问题，如果经核查确认确实是产品质量问题，希望严格遵守相关法律法规，积极予以妥善处理。
如已处理，我们将在文章评论区发表感谢评论，并标注该问题已经解决；如认为金先生所讲存在不实信息，也可联系车质帮说明情况，如属实，我们将协助删除相应文章。
